Pregúntenos lo que quiera — aquí tiene ventaja.

Una sesión 1:1 en directo por vídeo (normalmente 45–60 minutos) en la que completamos juntos su registro Nusuk — cuenta, verificación del correo, perfil, subida del pasaporte y una foto conforme (corregida en vivo con NusukPhotos si hace falta, sin coste adicional) — más un breve resumen escrito de lo hecho y de lo que viene después.

Elige una hora en la página de reservas y todas las horas que ve son su hora local — convertimos automáticamente, cambio de hora incluido. Nuestro horario diario es de 09:00 a 22:00, hora de Europa Central, que cubre las mañanas de América y las tardes de Asia y Australia.

Cuando confirmamos su hueco por correo, recibe un enlace de pago seguro con tarjeta (procesado por Stripe). Su sesión queda fijada al pagar. Nunca cobramos durante la llamada ni pedimos dinero por otros canales.

Reprograme gratis hasta 12 horas antes de la sesión respondiendo a su correo de confirmación. Si cancela antes de la sesión, se le reembolsa íntegramente.

Las sesiones se realizan en inglés, noruego o urdu. Indique su preferencia en las notas de la reserva y le emparejaremos cuando sea posible.

Normalmente sí — Nusuk Hajj permite gestionar la familia desde una cuenta (habitualmente hasta siete miembros más usted), y añadirlos forma parte de la sesión. Para grupos grandes o mayores que necesitan su propio ritmo, dígalo en las notas y reservaremos tiempo suficiente.

No. Somos un servicio de asistencia independiente, sin afiliación con el Ministerio saudí de Hajj y Umrah ni con nusuk.sa. Las plataformas oficiales son nusuk.sa, umrah.nusuk.sa y hajj.nusuk.sa — y registrarse allí es gratis. Nosotros vendemos ayuda experta, abiertamente y por separado.

Nunca. Usted crea sus cuentas y teclea sus contraseñas — en su dispositivo y con sus manos. Guiamos por vídeo y, solo si lo pide, miramos su pantalla mientras la comparte. No almacenamos credenciales y no grabamos nada.

El mínimo necesario para su sesión (nombre, correo, datos de la reserva) se trata según nuestra política de privacidad, al estilo RGPD: solo para la sesión, nunca se vende y se elimina cuando deja de ser necesario. Documentos como su pasaporte permanecen en su dispositivo — los vemos en pantalla durante la llamada, y nada más.

El escepticismo sano es lo correcto en este sector. Júzguenos como le diríamos que juzgue a cualquiera: le decimos que la plataforma es gratuita antes de que nos pague; nos negamos a recibir sus contraseñas; publicamos una garantía de reembolso; nuestros proyectos hermanos NusukPhotos y NusukGuide tienen trayectoria pública; y paga con tarjeta a través de Stripe, con una protección al comprador que nosotros no podemos tocar.

Sí — crear la cuenta y presentar la solicitud es gratuito tanto en la app Nusuk como en hajj.nusuk.sa. Solo paga al reservar un paquete real del Hajj (desde el monedero de la plataforma) o servicios de pago. Quien cobre una "tasa de registro de la plataforma" está vendiendo asistencia o estafando.

Los países sin misión nacional tradicional del Hajj — incluidos EE. UU., Canadá, Reino Unido, la mayor parte de Europa y Australia. La lista se fija cada temporada; consulte la lista vigente en hajj.nusuk.sa.

No — y nadie puede. La propia plataforma indica que registrarse no implica ser aceptado. Lo que sí logra la preparación es que esté verificado, con fondos y listo en cuanto se abran los paquetes — la parte que usted controla.

Entre unas 24 horas y varias semanas, según el volumen. Los rechazos llegan con el motivo por correo — corríjalo (las fotos son el clásico) y vuelve a la cola.

Nada — los permisos de la Rawdah son gratuitos en la app oficial Nusuk. La ayuda con la reserva es lo que ofrecen servicios como el nuestro; el permiso en sí nunca cuesta dinero. Vea nuestra guía de la Rawdah (en inglés) para el proceso completo, incluida la regla de confirmación de 48 horas.

Las reservas anticipadas han estado históricamente limitadas a una vez cada 365 días, mientras que el permiso "Instant Track" (para visitantes cerca de la mezquita, desde enero de 2025) puede permitir visitas adicionales. Las reglas se ajustan entre temporadas — la app es la última palabra para su cuenta.

Exactamente 200×200 píxeles, JPG, fondo blanco puro, cara centrada que ocupe el 70–80 % del encuadre y un archivo pequeño (habitualmente 5–18 KB). Detalles y soluciones en nuestra guía de fotos (en inglés).

NusukPhotos: suba cualquier retrato decente y devuelve en minutos un archivo 200×200 conforme por $4.99, con garantía de aceptación. Si reserva una sesión de registro, el arreglo de la foto va incluido.