Demandez-nous tout — voici une longueur d’avance.

Une session vidéo 1:1 en direct (généralement 45–60 minutes) où nous finalisons ensemble votre inscription Nusuk — compte, vérification e-mail, profil, passeport et photo conforme (corrigée en direct avec NusukPhotos si besoin, sans surcoût) — plus un court résumé écrit de ce qui est fait et de la suite.

Vous choisissez un horaire sur la page de réservation et chaque heure affichée est votre heure locale — conversion automatique, heure d’été comprise. Notre plage quotidienne est 9 h – 22 h, heure d’Europe centrale, ce qui couvre les matinées américaines et les soirées d’Asie et d’Australie.

Après confirmation de votre créneau par e-mail, vous recevez un lien de paiement carte sécurisé (traité par Stripe). La session est verrouillée une fois payée. Nous n’encaissons jamais pendant l’appel et ne demandons jamais d’argent par d’autres canaux.

Report gratuit jusqu’à 12 heures avant la session en répondant à votre e-mail de confirmation. Annulation avant la session : remboursement intégral.

Les sessions se déroulent en anglais, norvégien ou ourdou. Indiquez votre préférence dans les notes de réservation et nous ferons au mieux.

Le plus souvent, oui — Nusuk Hajj permet de gérer la famille depuis un compte (généralement jusqu’à sept membres plus vous), et leur ajout fait partie de la session. Pour les grands groupes ou des aînés qui ont besoin de leur rythme, signalez-le dans les notes et nous prévoirons le temps.

Non. Nous sommes un service d’assistance indépendant, sans affiliation avec le ministère saoudien du Hajj et de la Omra ni avec nusuk.sa. Les plateformes officielles sont nusuk.sa, umrah.nusuk.sa et hajj.nusuk.sa — et s’y inscrire est gratuit. Nous vendons de l’aide experte, ouvertement et séparément.

Jamais. Vous créez vos comptes et tapez vos mots de passe vous-même — sur votre appareil, de vos mains. Nous guidons en visio et, seulement à votre demande, regardons votre écran pendant que vous le partagez. Aucun identifiant conservé, aucun enregistrement.

Le minimum nécessaire à votre session (nom, e-mail, détails de réservation) est traité selon notre politique de confidentialité, dans l’esprit du RGPD : utilisé uniquement pour la session, jamais vendu, supprimé dès que superflu. Les documents comme votre passeport restent sur votre appareil — nous les voyons à l’écran pendant l’appel, c’est tout.

Le scepticisme est exactement la bonne attitude dans ce secteur. Jugez-nous comme nous vous dirions de juger n’importe qui : nous vous disons que la plateforme est gratuite avant que vous nous payiez ; nous refusons vos mots de passe ; nous publions une garantie de remboursement ; nos projets frères NusukPhotos et NusukGuide ont un historique public ; et vous payez par carte via Stripe, avec une protection acheteur sur laquelle nous n’avons aucune prise.

Oui — la création de compte et le dépôt de la demande sont gratuits, sur l’appli Nusuk comme sur hajj.nusuk.sa. Vous ne payez qu’en réservant un vrai forfait Hajj (depuis le porte-monnaie de la plateforme) ou des services payants. Quiconque facture des « frais d’inscription à la plateforme » vend de l’assistance ou vous arnaque.

Les pays sans mission nationale traditionnelle du Hajj — dont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la majeure partie de l’Europe et l’Australie. La liste est fixée chaque saison ; consultez la liste en vigueur sur hajj.nusuk.sa.

Non — et personne ne le peut. La plateforme elle-même précise que l’inscription ne vaut pas acceptation. Ce que la préparation garantit, c’est d’être vérifié, financé et prêt à la seconde où les forfaits s’ouvrent — la part qui dépend de vous.

D’environ 24 heures à plusieurs semaines, selon l’affluence. Les refus arrivent par e-mail avec le motif — corrigez-le (la photo est le classique) et vous repassez dans la file.

Rien — les permis Rawdah sont gratuits dans l’appli officielle Nusuk. L’aide à la réservation est ce que proposent des services comme le nôtre ; le permis lui-même ne coûte jamais d’argent. Voir notre guide Rawdah (en anglais) pour tout le processus, y compris la règle des 48 heures.

Les réservations anticipées ont historiquement été limitées à une fois tous les 365 jours, tandis que le permis « Instant Track » (près de la mosquée, depuis janvier 2025) peut permettre des visites supplémentaires. Les règles évoluent entre les saisons — l’appli fait foi pour votre compte.

Exactement 200×200 pixels, JPG, fond blanc pur, visage centré occupant 70–80 % du cadre, fichier léger (généralement 5–18 Ko). Détails et solutions dans notre guide photo (en anglais).

NusukPhotos : téléversez un portrait correct et récupérez en quelques minutes un fichier 200×200 conforme pour $4.99, avec garantie d’acceptation. Si vous réservez une session d’inscription, la correction photo est incluse.